網上日誌

　　情人節送給女友、妻子鮮花，送上一份驚喜是很多男士訂購鮮花時的願望，但是一些男士在訂購後失望了，直到情人節過了，愛人還未收到鮮花。昨天，未能如願的男士們紛紛向本報反映自ssd固態硬碟價格己的尷尬事，中國鮮花網、花里花店和中通速遞都成為投訴的對象。
　　網上訂外接式硬碟花順利收花卻無望
　　“我是2月10日在中國鮮花網上訂的花，但是截止到今天都沒有收到。打了無數次電話，客服熱線從沒有接通過。”市民王先生告訴北京晨報記者，2月10日上午通過網頁搜索找到一家名當鋪為“中國鮮花網”的網站，併在上面訂購了439元的玫瑰花，要求在情人節當天送給在東城區上班的女友。
　　王先生稱，網站上訂購鮮花的程序非常抗癌食物簡單，和尋常網購一樣，可以通過支付寶和網銀交易等網上支付方式交易。“先是選鮮花的品種，通過網銀付款。然後網站上就會出來一個訂單號，並且顯示配送狀態。我在14日情人節當天上午還查詢了配送狀態，上面寫著已經開始配送。”
　　看見物流信息後王先生期待著女友收到花時的驚喜。誰知直到下午6點，女友馬上下班，鮮花依舊沒有送到。“本來以為是快遞耽誤了，我還讓女友在單位等到7點半。誰知道，還是沒有收到鮮花。中國鮮花網的客服電話一直打不通，不是占線就是直接掛斷。網站上在線咨詢人員則一直是自動回覆。不論我發什麼，客服都回覆我撥打客usb服電話。陷入了無限的怪圈，反正是沒有人應答。”
　　花沒收到物流顯示已收貨
　　沒有收到花卻在物流信息上顯示已經收貨，這種情況讓同樣在中國鮮花網上訂花的市民劉先生十分無奈。“我是在2月11日預訂的鮮花，也是在14日情人節送給女友的。”劉先生在中國鮮花網上挑選了399元的花束，第二天查看訂單的時候卻發現訂單價格被修改，提示還有50元未支付。“我以為是情人節漲價，所以也沒有在意，就又交了50元。刷新之後，訂單狀態更新為‘已付款’，配送狀態變為配貨中。”
　　同樣空等了一整天的劉先生在晚上8時許查詢物流的時候卻發現訂單的狀態已經變為“本人簽收”。“我當時都蒙了，我一天在單位上班，送貨地點填寫的是家庭住址，但愛人沒有收到花，是誰簽收的？”隨後劉先生也撥打電話和網上留言要求退款，網站則一直沒有回覆。“最奇怪的是，第二天我查看物流狀態，竟然被店家改成‘家人代收’。我再一次無奈了。”
　　記者發現，和劉先生同樣遭遇的市民不在少數，其中大部分人都是遇到沒有收到花卻被顯示“已簽收”的狀態。對於中國鮮花網的投訴，也全部石沉大海。
　　只能網上預付 送貨單無法查詢
　　昨天，北京晨報記者在中國鮮花網上註冊後選擇了價值439元的“氣質佳人”玫瑰，填寫了海澱區某地的收貨地點。隨後轉到支付頁面，上面顯示可以通過網銀、支付寶、信用卡等多種網上支付方式付費。在頁面最下方顯示可以“貨到付款”。隨後記者點擊了此項，立即生成了訂單。但是訂單號下麵則出現一行字提示訂單無效：“節日期間不接受貨到付款，如情人節、聖誕節等”。這種在節日期間只能選擇網上付款的方式也遭到了消費者的吐槽。
　　同時，通過消費者劉先生提供的訂單號，記者發現此單號並不是任何一家快遞公司的物流號，而只是中國鮮花網的訂單生成號。無法通過網頁查詢物流信息和配送人員電話。隨後，記者通過電話與網絡試圖與中國鮮花網客服取得聯繫均未果。
　　昨天，中國鮮花網上掛出通知，開通了情人節退款綠色通道，在退款須知中顯示：“投訴內容必須包含準確訂單號（13/16位數字，其他均為仿冒詐騙網站），節假日（情人節等）延長為7－24點。您反饋的所有信息均會通過正常渠道反饋到監管部門。您的所有投訴信息均會保密，為了方便他人請勿重覆提交相似內容。情人節訂單已飽和，經核實有少量漏單比例！快速申請退款請直接回覆單號。”記者下午4點提交訂單時，回覆2小時後會處理，但是直到記者發稿時仍未得到答覆。
　　而中國鮮花網客服在退款QQ群中則表示，客服熱線有人接聽，只是撥打的人太多導致一直占線。至於如何退款和解決辦法則沒有表示。
　　目前，已有消費者準備向北京工商局投訴熱線進行投訴。晨報記者 張靜雅
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　　上海花店漏單
　　忙退款加送禮
　　晨報96101現場新聞（記者 張靜雅）上海的花里花店在情人節之前接受全國範圍內的情人節預訂鮮花，但到情人節當天卻多單鮮花未能按時送達。店家貼出通知將給未收到花的消費者全額賠償以及送花道歉。
　　市民宋先生告訴北京晨報記者，他在花里花店的官網上訂購了玫瑰花想送給在上海上學的女友。但是在情人節當天女友卻沒有收到花。撥打店里的售後電話，員工則表示是快遞原因未能及時送達。隨後，店家在官方微博上貼出通知，請沒有及時收到花的消費者將訂單號私信留言，會儘快給大家退款。但這樣的做法則沒有被消費者接受。“如果因為這一束花造成情侶之間的間隙，怎麼彌補？”
　　昨天，花店貼出最新解決通知。“2014年情人節當天19時前沒有及時送達的花盒，花里將退還全額款項，為表歉意將再於近期贈送一盒花盒快遞給您。我們知道任何彌補都無法平復您在情人節的失落和遺憾，但請相信我們正在全力進行彌補。”
　　線索：趙女士
　　快遞延誤 收花晚3天
　　晨報96101熱線新聞 記者（曹晶瑞 實習生 田曼）情人節前一天，市民康先生在網上訂了一束鮮花，計劃女朋友能在情人節當天收到。但直到昨天上午才收到花，原因則是快遞爆倉人手不足所致。
　　康先生2月13日下午在網上訂了一束鮮花，預定在情人節給女友驚喜。“同城快遞，我就沒擔心物流問題。”但他沒想到，情人節當天鮮花沒送到女朋友手裡，查看物流信息，卻發現鮮花抵達中通速遞北京新現代城公司後停止更新。“花去哪了？情人節當天到不了，還有什麼意義？”康先生氣憤地說。
　　隨後他聯繫改快遞點，客服主管李先生卻沒有給出明確答覆，只是給出電話要他自行聯繫。幾經周折，他與收貨地點的派件員取得聯繫。該快遞員表示，康先生的東西應該還在北京新現代城網點。此時，李先生卻以快遞爆倉，人手不夠為由，拒絕當天送貨。
　　“人手不夠，為何不提前告知客戶？我們好另買別家的快遞。”康先生說。經過再三要求，李先生終於同意發貨。14日晚7時42分，李先生稱已經準備發貨，但直到晚8時，鮮花也沒見蹤影。“我女朋友本來是晚上6時下班，白等了2小時。”康先生稱。
　　昨日，北京晨報記者聯繫到康先生訂花的淘寶店賣家。“情人節訂單較多，我們已經提前發貨，正常情況下不會耽誤。”賣家稱也無法聯繫到快遞。“一般快遞爆倉，他們會及時和賣家聯繫，以告知包裹狀態。但這次，中通速遞北京新現代城公司並未作出任何信息反饋。”
　　李先生對記者表示，由於13日快遞爆倉，人手不夠，導致康先生的鮮花沒能及時發貨。“他電話來催，我們已經做過處理，我說親自送花過去，但對方不願意繼續等待。”當記者問及人手不夠為什麼不提前提醒賣家，減少接單量時，他表示，“總公司已經加派了二十多人，爭取將堆積的包裹處理完。”
　　直到昨天下午3時許，康先生才收到鮮花，直到記者發稿時快遞公司仍未對此作出解釋。線索：康先生　　（原標題：情人節 等到花兒也謝了）